Эффективный администратор

Дата:
По мере набора групп
Продолжительность курса:
Нет данных
Стоимость обучения:
Нет данных
Записаться Оплата

Каждый управляющий хочет иметь подготовленного, хорошо разбирающегося в предмете и перспективного администратора.

Администратор – это голос и  лицо объекта, настроение всего коллектива.

Эффективный администратор — залог успеха предприятия.

Программа позволит:

  • Оценить профессиональную и личностную готовность участников к должности.
  • Выгодно отличаться от конкурентов за счет сервисного поведения администраторов.
  • Участники смогут применить готовые решения (модели) в работе с клиентами и сотрудниками.

Цель обучения

Формирование навыков эффективного общения, предоставление участникам необходимых инструментов для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов и управления всеми процессами на объекте.

Задачи

  1. Сформировать правильное понимание места администратора в структуре бизнеса, его функциональных обязанностей.
  2. Отработать модель организации профессионального эффективного сервиса.
  3. Натренировать практические навыки ответа на телефонные звонки, встречи клиентов, организации посещения, продажи товаров и услуг, расчета клиента, прощания с клиентом.
  4. Сформировать навыки правильной презентации объекта для первичных клиентов.
  5. Показать способы решения конфликтных ситуаций с клиентами и сотрудниками.
  6. Дать ясное представление о системе техники продаж, типичных ошибках администратора.
  7. Отработать методы создания положительного настроя сотрудников для успешной работы.

Ожидаемые результаты участников

 После участия в тренинге администраторы смогут:

  • Организовать и внедрить эффективную модель организации процессов на объекте.
  • Использовать правила сервисного поведения и обучать им сотрудников.
  • Сформировать индивидуальный стиль управления процессами на объекте.
  • Применять конкретные речевые и поведенческие модули во взаимодействие с клиентами и сотрудниками, значительно повышающими эффективность процессов (средний рост стабилизации – 11-14%).
  • Увеличить число постоянных и довольных клиентов.
  • Устранить ошибки и конфликты в обслуживании клиентов.

Преимущества нашей программы:

  • Концентрированный практический курс, в котором нет пустой теории.
  • Осваиваемые в тренинге технологии проверены практикой.
  • Тренинг максимально адаптирован под особенности продаж услуг и товаров в красивом бизнесе.

Программа тренинга

  1. Роль и зоны ответственности администратора
  • Эффективный администратор — искусство, врождённый дар или бизнес-навык?
  • Основной функционал администратора. Зоны ответственности.
  • Имидж администратора. Профессиональные знания, умения, навыки.
  • Профессиональные обязанности. Зоны ответственности.
  1. Ключевые факторы успеха
  • Успешный администратор. Колесо компетенций.
  • Правильный настрой на работу — основа успешных продаж.
  • Управляем своим эмоциональным состоянием, достигая максимального уровня работоспособности.
  • Постановка целей и отработка путей их достижения. Эффективные техники планирования.
  • Расстановка приоритетов. Распределение обязанностей.
  • Самоорганизация. Способы повышения уровня личной мотивации.
  1. Работа с клиентом по телефону
  • Правила ведения телефонных переговоров.
  • Внимание клиента – как им завладеть?
  • Инструменты контакта: создание доверительной атмосферы в общении с клиентом.
  • Голос и техника речи: говорим доброжелательно и заинтересованно.
  • Правила этикета.
  • Особенности телефонного общения. Презентация предприятия в телефонном режиме.
  • Учимся реагировать на каверзные вопросы клиента.
  1. Психология взаимодействия
  • Психология посетителя салона.
  • Клиенты и их разновидности.
  • Стандартные ситуации: «Полагаюсь на Ваш опыт»; «А вдруг мне не подойдет»; «Посоветуйте»; «Хочу, чтобы супер и недорого»; «Мне сегодня надо хорошо выглядеть».
  • Типология поведения на основе трансактного анализа: «ребенок», «родитель», «взрослый». Методика определения типажей. Эффективные методы общения.
  • Работа с VIP-клиентами: расстановка акцентов при взаимодействии.
  • Как «вести» клиента, особенности его перехода в статус «постоянного».
  • Психогеометрия. Определение психотипа методом принятия решения о выборе и покупке. Точки воздействия. Речевые шаблоны.
  1. Работа с клиентом в салоне
  • Приветствие, знакомство, вступительный разговор.
  • Определение типажа с последующим выбором оптимальной стратегии.
  • Особенности взаимодействия с клиентами разных типов.
  • Создаём комфортную, доверительную зону общения.
  • Методы определения потребностей и возможностей клиента.
  • Особенности проведения презентации товаров и услуг.
  • Информационное и эмоциональное наполнение презентации.
  • Преимущества профессионализма — «готовый рецепт» на любое пожелание.
  • Использование сравнительной аргументации при убеждении клиента.
  • Наиболее распространённые причины сопротивления клиента, их классификация и способы их преодоления.
  • Реагируем на возражения. Алгоритм противодействия возражениям.
  1. «Трудные» клиенты
  • Принимаем претензии
  • Недовольный клиент? Давайте-ка его сюда!
  • Учимся работать с требовательными и капризными клиентами.
  • Как предотвратить конфликт.
  1. Взаимодействие администратора с коллективом
  • Основы эффективного взаимодействия между администратором, управляющим и мастерами салона.
  • Типовые конфликты и методы их разрешения.
  • Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству.
  • Понятие «внутренний клиент» и «внутренний поставщик».
  • Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности.
  • Неконструктивные поведенческие проявления при взаимодействии.
  • Деловой этикет при общении с сотрудниками салона.
  1. Конфликтные ситуации на предприятии: работа с жалобами, возражениями, рекламациями.
  2. Внутренний документооборот.
  3. Работа с проверяющими и контролирующими организациями: отработка эффективного поведения.

 

Пройдя обучение, Вы получите:
Сертификат  установленного образца.

Преподаватели курса

Юрий Владер

Юрий Владер

Менеджмент

Подробнее

    Скидки и бонусы:

    5%  – при посещении двух и более человек от одной организации;

    5% —  при повторном обучении;

    10% — членам Союза парикмахеров и эстетистов Северо-Запада.

    Первый раз на семинаре, в восторге, но мало времени. Не хватило для общения двустороннего

    07 октября 2015
    Вольская Инна Дмитриевна

    Оставить отзыв



    Социальные сети
    Партнеры
    Задать вопрос
    Режим работы

    Понедельник - Пятница с 10:00 до 22:00
    Суббота - Воскресенье с 10:00 до 18:00