Обслуживание и продажи в салоне красоты

• Обслуживание и продажи в салоне красоты

Как превратить посетителя в постоянного клиента? Дайте ему нечто большее, чем стрижку или маникюр. Высокого мастерства уже недостаточно. Клиенты хотят получить заботу, индивидуальный подход, понимание. За все это отвечает сервис.

Вы узнаете:

• Что входит в общепринятое понимание хорошего сервиса и что для него необходимо;
• Как понять, чего ждет клиент, приходя в ваш салон, по каким критериям он оценивает качество услуг;
• Как разработать план по достижению высокого уровня обслуживания в вашем салоне;
• Как использовать профессиональные консультации и рекомендации мастеров, чтобы запустить и увеличить продажи;
• Что такое POS-материалы и как их применять;
• Как оценить спрос клиентов и мощность салона, с точки зрения продаж продукции и дополнительных услуг.

В программе:

Блок "Обслуживание в салоне красоты":

• Достижение сервиса на высоком уровне.
• Лояльность клиента, факты и мифы.
• Моменты оценки сервиса клиентом, обслуживание клиентов, внутренних и внешних.
• Основные компетенции для предоставления высококачественного сервиса.
• Ожидания клиента салона красоты от сервиса, карта отзывов клиента.
• План действия для предоставления высококачественного сервиса.
• Взаимодействие с клиентами.
• Что такое эмоциональный интеллект, следствия эмоционального труда.
• Модель качественного сервиса в салоне красоты.
• Создание личного «мема» на оказание сервиса.
• Диагностика клиента по эмоциональным состояниям.
• Активное слушание клиента и поддержание беседы.
• Работа с «неопределенными» клиентами.

— Преподаватели

Познакомьтесь с мастерами своего дела

Скидки и бонусы:

5%  – при посещении двух и более человек от одной организации;

5% —  при повторном обучении;

10% — членам Союза парикмахеров и эстетистов Северо-Запада.